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고객의 행동에서 찾은 임팩트 기회: 29CM의 재구매율 임팩트 사례 들어가며 29CM 고객의 행동을 관찰하고 문제를 정의한 후 가설 설정 및 검증을 거친 사례를 살펴보며 고객 행동을 기반으로 임팩트 있는 기획을 하는 방법에 대해 배운다. 고객의 행동 관찰하기 1. 고객을 직접 만나 보이스를 들어보기 2. 고객이 남긴 데이터를 분석하기 고객의 문제를 간접적으로 발견하고 그 원인을 유추하는 방법론 고객은 흔적을 남긴다. 팀에서 달성(개선)하고자 하는 지표를 설정한 후 해당 지표에 가장 직접적으로 영향을 주는 고객의 행동 데이터부터 살펴보는 것이 효과적이다. 29CM 고객 행동 살펴보기 재구매(Retention) 고객을 대상으로 그들의 재구매가 어디서 발생했는지 살펴보면 아카이빙(Like/장바구니)의 비중이 높다. → 우리 고객은 아카이빙 기능을 활용해 활발히 재구매를 하는 ..
플랫폼 비즈니스에 대해 알아보고 고객 중심 플랫폼 기획 방법 알아보기 들어가며 플랫폼 비즈니스, 플랫폼이 어떻게 사업을 창출해 내는지 살펴보고 그 과정 내에서 사용자와 파트너를 고려하는 방법과 이유에 대해 알아본다. 1. 플랫폼 비즈니스란? 플랫폼이란? 수요자와 공급자 간의 거래가 가능하도로 구현된 생테계 플랫폼은 각자의 비즈니스 전략, 프로덕트 방향성, 사용자 카테고리, 공급자 카테고리 등에 맞춰 각자에 맞는 성장 사이클을 만들어서 더 지속적으로 성장하는 더 나은 설루션을 만드는 것을 목표로 한다. 생태계를 구축하고 수요자와 공급자 간의 거래를 촉진하여 특정 가치를 포착하여 수익을 창출하는 비즈니스 모델 공급자, 수요자에 편향된 서비스를 제공해서는 되지 않으며 많은 이해관계자의 니즈를 충족하는 것이 필요하다. 플랫폼 성장 사이클 플랫폼 비즈니스란? 생태계를 구축하고 수요..
인사 담당자가 좋아하는 포트폴리오 작성 방법 포트폴리오란? 자신의 이력이나 경력 또는 실력 등을 알아볼 수 있도록 자신이 과거에 만든 작품이나 관련 내용 등을 모아놓은 자료 묶음, 작품집으로 실기와 관련된 경력 증명서 기획자로의 목표 설정 1. 기획자의 요구 능력 왜 기획자가 되려고 하는가? 나의 능력은 어떻게 구성되어 있는가? 자기 자신을 알고 나의 능력은 무엇이고 어떤 부분을 보완해야 하는지 생각해 보는 것이 중요하다. 기획자는 현황을 파악해 문제점을 발견하고 개선 방향을 수립해 개선을 실행하는 사람이다. 따라서 다음과 같은 스킬이 필요하다. → 조직적 분석/설계 스킬 → 문제 해결 스킬 → 커뮤니케이션 스킬 2. 기획자의 유형 어떤 기획자로 성장하고 싶은가? 1. Web/App 기획 UIUX 중심의 서비스 기획 Web/App Paper Wor..
서비스 기획서 작성하기 4: 화면 정의서 항목 살펴보기 들어가며 화면 정의서 안에 들어가는 내용들을 살펴본다. 1. 버전 화면 정의서 안에는 UI만 변경한 것들도 정의를 해줘야 한다. → 디자이너가 바뀐 UI를 알아야 한다. 용어 수정 시 변경한 내용을 작성해야 한다. 2. 서비스 개요 다음과 같은 내용을 작성한다. 기획 배경 기획 목적 기대 효과 주요 개선 요구 사항 기타 요구 사항 3. 사용자 환경 1 개선하는 방향과 환경 등을 작성한다. PC ex) chrome, Safari, Opera, Whare 최신 버전 Moblie Android 8.0 이상 iOS 14.0 이상 3-1. 사용자 환경 2 해상도에 따른 기준을 작성한다. 해상도 기준: PC 1600*900 (최소 사용자 기준) 표준 사용환경일 대 세로 스크롤 생성되지 않음 브라우저 축소나 확장에 ..
서비스 기획서 작성하기 3: 기획자가 작성할 문서 알아보기 들어가며 이번 시간에는 기획자가 서비스를 기획할 때 작성하는 문서들을 알아보고 각각의 문서들을 어떻게 작성하는지 예시를 통해 살펴본다. 1. IA (Information Architecture) 서비스 전략과 방향을 반영한 구조로 서비스 용어 및 운영 프로세스 구조를 정의한다. AS-IS의 문제점들을 정리 정보구조가 비체계적으로 구성된 서비스는 사용자가 헷갈린다(논리적이고 체계적 구조를 가져야 하는 이유). 개선 방향을 포함한 목적, 방향 설정 서비스가 복잡할수록, 목적과 방향을 명확하게 설정하는 것이 필요하다. 벤치마킹을 통해 타사의 정보구조 참고 동종업계, 리더그룹이 어떤 정보구조를 가져가고 있는가를 파악하는 것이 중요하다. 서비스의 전략과 방향을 반영한 구조 서비스 용어 및 운영 프로세스 구조 정의..
서비스 기획서 작성하기 2: 서비스 분석 방법 알아보기 들어가며 이번 시간에는 서비스 분석 방법들을 다방면으로 살펴보고 분석 방법에 따른 인사이트 및 결과물을 예시와 함께 살펴본다. 서비스 분석 방법 구분 1. 사용자 측면 제공되는 콘텐츠가 사용자의 주요 관심사인가? 사용자들에게 필요한 요소 및 요구하는 사항은 적절히 배치되어 있는가? 사용자에게 제공되는 콘텐츠는 유용한 것인가? 2. 서비스 측면 콘텐츠의 우선순위를 나눌 수 있는가? (=메인 / 서브 콘텐츠가 있는가) 무엇이 중요한 콘텐츠이며 빠진 콘텐츠는 없는가? 서비스의 동선이 존재하며 목적지까지는 쉽게 갈 수 있는가? 집중해서 제공해야 하는 서비스에 시간적인 변화를 제공하는가? 카테고리 별로 나누어 보는 서비스 분석 방법 서비스 분석 방법: 서비스 측면 1. 브랜딩 폭 넓은 인지도를 가지고 신뢰성을 전..
서비스 기획서 작성하기 1: 서비스 기획서 정의와 사용자 분석 알아보기 서비스 기획서란? 서비스 기획서 = 화면 설계서만은 아니다. 현재 상황(=ASIS)을 분석해야 한다. 경쟁사 트렌드 벤치마킹 현업&사용자의 요건 분석: 서비스 담당자, 팀장 등의 요구사항, 사용자의 요구사항을 분석해야 한다. → 이를 통해 TOBE(=서비스 기획서)를 만드는 것 요구사항 분석, 정책, IA, UX/UI, 프로세스가 포함되어 있어야 한다. 서비스 기획서 작성 내용 1. 현황 분석, 타사(경쟁사), IA 분석, Function 분석을 통해 인사이트 도출 IA 분석 Depth, 업데이트 주기 등을 파악해서 요즘 서비스의 구조를 파악한다. UX/UI 요즘 서비스의 UX/UI를 파악한다. 기능 ex) 회원 가입을 직접 진행하기보다는 간편 회원 가입(API) 같은 의미 2. 1에서 도출된 문제점의 ..
그로스해킹 이해하기2: AARRR 기법 정리 AARRR 분석의 각 단계별 과정 출처: Dave mcClure slideshare AARRR 제대로 살펴보기 1. Acquisition(획득): 신규 고객 유치 신규 고객을 어떻게 유치하는가? 신규 고객들은 어떤 방법으로 우리 제품을 처음 접하는가? * KPI: 신규 방문자 수 서비스 기획자가 보는 지표: CAC: Customer Acquisition Cost(고객 획득 비용) CTR: Click Through Ratio(노출 대비 클릭률) ROAS: Return On Ad Spend(광고비 대비 매출액) 비용 / 고객 획득 수 = 고객 획득 비용 CAC를 줄이기 위해 고객 획득 비용을 줄이던가, 같은 비용으로 더 많은 고객을 획득해야 함 CAC가 LTV(Life Time Value)를 넘어가면 안 됨..

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